전라남도교육청 전경전라남도교육청이 민원서비스 종합평가에서 2년 연속 하위권에 머물며 행정 전반에 대한 개선 요구가 커지고 있다.

행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관해 발표한 민원서비스 종합평가에 따르면, 전남교육청은 2025년 2월 평가에서 최하위 등급인 ‘마등급’을 받았다. 이어 2026년 2월 발표된 평가에서도 가~마 등급 중 ‘라등급’에 그치며 하위권 평가를 벗어나지 못했다.

민원서비스는 도민과 교직원이 행정과 직접 소통하는 핵심 창구로, 행정 신뢰도를 가늠하는 주요 지표로 꼽힌다. 연속된 하위 등급은 현장의 요구와 문제 제기에 대한 행정 대응이 충분하지 않았다는 지적을 낳고 있다.

이 같은 결과는 전남교육청이 이미 종합청렴도 ‘라등급’, 청렴체감도 최하위 평가를 받은 것과 맞물리며 행정 전반에 대한 신뢰 저하로 이어지고 있다는 분석도 나온다. 행정의 투명성과 공정성에 대한 평가가 낮은 상황에서 민원 처리 만족도 역시 개선되기 어렵다는 것이다.

일각에서는 전남교육청이 민원 대응 체계 개선보다는 홍보성 행사와 성과 중심 운영에 치중해 왔다는 비판도 제기한다. 학교와 교직원이 정책 추진 과정에서 과도한 행정 부담을 떠안고 있다는 현장 목소리도 이어지고 있다.

전문가들은 민원서비스 종합평가와 청렴도 평가 결과를 단순한 점수 문제가 아닌 행정 체질 전환을 요구하는 경고 신호로 받아들여야 한다고 지적한다. 실질적인 민원 대응 시스템 개선과 현장 중심 행정으로의 전환이 필요하다는 것이다.

전남교육청이 이번 평가 결과를 계기로 민원 대응 체계를 전면 재점검하고, 도민과 교직원의 신뢰 회복을 위한 구체적인 개선 방안을 마련할 수 있을지 주목된다.